Le Journal du Bureau

Le harcèlement moral, toujours en tête d'affiche.

Certaines méthodes de gestion du personnel, appliquées à l’ensemble du personnel par un supérieur hiérarchique peuvent dégénérer en un harcèlement moral à l’égard d’un ou plusieurs salariés de cet établissement. Un cas exemplaire et qui fera bien entendu jurisprudence vient d'être jugé en Cour de Cassation ce 10 novembre dernier ; les caractéristiques essentielles du comportement fautif sont :

- soumettre les salariés à une pression continuelle
- faire des reproches incessants
- donner des ordres et contre-ordres dans l’intention de diviser l’équipe
- opérer une mise à l’écart, manifester du mépris, pratiquer une absence de dialogue caractérisée par une communication par l’intermédiaire de tableaux, communiquer directement des ordres aux subordonnés de la victime.

On constatera que, si la liste des méthodes de gestion du personnel incriminées est précise, l'interprétation de leur contenu reste tout de même fort subjective. Qu'entend-on concrètement par "pression continuelle" ? Si les autres comportements de harcèlement sont relativement faciles à prouver, la distinction entre pression "normale" et pression "continuelle" sera plus difficile à étayer.

Cette décision devrait cependant donner à réflechir au managers , puisque notamment, il a été relevé que le harcèlement moral était caractérisé (de la part d'un manager intermédiaire) même si la direction de l'entreprise avait annoncé vouloir prendre les mesures  d'apaisement requises.

La chasse aux petits chefs tyranniques est ouverte.

Une bonne parodie, reçue sur le net. Je ne sais pas qui a fait ça mais j'aime bien cette précision sur la notion de golden parachute, à l'heure même où le sondage sur le vécu du stress se termine chez France Telecom (peut-être la première fois depuis longtemps que l'entreprise accorde de l'attention à ses salariés : un bon début) et où Antoine Zacharias, ancien patron de Vinci, viré par son conseil d'administration pour médiocrité mais parti avec la caisse (de retraite) se voit cité en justice pour abus de biens sociaux. Ce garçon avait fait plus que le convoyeur de fonds repenti, légalement (?), et par an.

Et pour se libérer un peu du triste stress, on peut toujours se défouler. Mais avant de se lâcher à donf et de dire à son chef-chef ce qu'on pense de lui, mieux vaut être au fait des réalités et conséquences de la chose. Je vous propose donc de lire l'excellent PETIT GUIDE DES GROSSIÈRETÉS AU TRAVAIL (ou "Comment injurier son patron sans se faire virer et comment insulter son salarié sans être inquiété ?") écrit par Eric ROCHEBLAVE, Avocat Spécialiste en Droit Social au Barreau de Montpellier.

Stress et burn out : Alain Rioux, M.Ps. Psychologue québécois animateur de la plate-forme Psycho-Ressources, nous livre un article très intéressant - et surtout d'actualité - sur la problématique du stress poussé à l'extrème : le "burn-out". A lire à l'aune des événements qui endeuillent certaines de nos entreprises françaises...

Herbert Freudenberger

L'épuisement professionnel selon Freudenberger.

Introduction

En 1980, Herbert J. Freudenberger publiait un livre remarquable traitant de l'épuisement professionnel.
Il ne se doutait pas que cet ouvrage deviendrait une référence pour tous ceux qui s'intéressent à ce phénomène. Dans ce court texte, je tenterai de livrer le plus justement possible son approche qui s'intéresse à l'individu mais replace aussi sa dynamique dans le contexte de la société actuelle.

Au début de son ouvrage l'auteur nous livre son explication du terme "Burn out" qu'il traduit en français par l'expression : "Brûlure interne".

" En tant que psychanalyste et praticien, je me suis rendu compte que les gens sont parfois victimes d'incendie, tout comme les immeubles. Sous la tension produite par la vie dans notre monde complexe, leurs ressources internes en viennent à se consommer comme sous l'action des flammes, ne laissant qu'un vide immense à l'intérieur, même si l'enveloppe externe semble plus ou moins intacte" (L'épuisement professionnel : La brûlure interne, page 3)

Les dessous d'un nid de coucous : l'entreprise met la main sur le suivi psy de ses salariés... Une société (ASP, spécialisée dans le développement des conditions de qualité de vie au travail) propose aux entreprises un système de carnets de tickets-psy permettant aux salariés de consulter un thérapeute. Ce carnet est remis par le médecin du travail au salarié quand ce dernier en fait la demande ou quand il identifie un besoin. Chaque séance est financée à hauteur de 80 à 100% par l’employeur. L’objectif est d’aider le salarié "à surmonter une difficulté passagère survenant dans leur parcours de vie, de prendre du recul sur leur quotidien ou encore simplement de trouver un espace de parole protégé et dédié à leur écoute", précise la société ASP.  
En revanche, le salarié ne peut toutefois pas choisir lui-même son thérapeute. En effet, le carnet de ticket n’est valable qu’auprès d'une vingtaine de spécialistes en fonction de la proximité géographique avec le lieu de travail ou le domicile du salarié.

"Bien sûr il s'agit d'une démarche libre, volontaire, anonyme et confidentielle", affirme Valentine Burzynski, directrice générale de ASP entreprises.

Le Conseil national de l'Ordre des médecins a vigoureusement critiqué cette démarche de l’ASP, dénonçant le fait que la médecine soit devenue prestataire de services, comme les chèques restaurants, chèques cadeaux, etc. Le Dr Piernick Cressard, président de la section éthique et déontologie du Conseil de l'Ordre, souligne que "la médecine n'est pas chargée du bien-être de la société, mais de traiter des gens qui présentent des pathologies". Enfin, il pointe du doigt le risque "violation du secret médical". "On voit très bien la pression que peuvent exercer les DRH", a-t-il ajouté.

Bien que la prescription reste du domaine de la médecine du travail, les questions restent nombreuses : qu'en est-il de la sélection des praticiens ? Quels critères, quelle indépendance ?.. Pour oeuvrer depuis quelques années dans le champ du coaching, nous savons bien ici que le choix d'un accompagnant est extrèmement personnel, et que dans un tel système, la suspiscion est légitime par la conception même de l'offre.

Le seul aspect positif que je vois dans une telle démarche est la reconnaissance du "champ psy" comme une voie de solution possible pour gérer les effets du stress induit par le travail. Mais c'est une voie curative : ne vaudrait-il pas mieux réfléchir à une voie préventive, par la motivation, l'intérêt du travail et l'estime accordée aux employés, seul capital de l'entreprise vraiment crucial ?

("vol au dessus d'un nid de coucous", 1975 : un must, à voir et revoir)

Découvert récemment l'excellent ouvrage de Chantal  De Mey, psychologue-clinicienne à Lyon et Sophie Raguin, journaliste, sur l'état de stress post-traumatique. Ca se lit comme un roman, et pourtant tout est clair : après une histoire métaphorique qui rappellera sans doute des souvenirs à toutes celles et tous ceux qui ont approché ce sujet, les auteurs décortiquent les techniques et outils d'accompagnement des victimes pour en montrer tout l'intérêt, toute l'efficacité... et aussi toutes les limites parfois. Utile : toutes les adresses d'institutions ou d'associations qui oeuvrent dans ce champ, et le mode d'emploi : comment faire quand on est victime, pour obtenir soutien, aide voire indemnisation. A lire sans modération.

(Vous le voulez ? Commandez-le sur notre boutique spécialisée)

Les ventes du site psycho-travail.com explosent en ce moment. Ses fondateurs en sont plutôt contents, on peut le comprendre après deux années d'investissements financier et énergétique total, sans rémunération et en assurant à peine l'équilibre des comptes. Mais doit-on s'en réjouir ?

En effet, les ventes en ligne sont essentiellement concentrées sur les fiches-synthèses et les dossiers qui parlent de harcèlement, de gestion du stress, de démotivation, de tensions au travail, comme "faire reconnaître ses efforts" ou encore "comment gérer la relation victime-bourreau-sauveteur ?" et autres "comment désamorcer un conflit ?"...

A ce compte-là, on peut considérer que le marché s'agrandit, que des besoins accrus se révèlent... Mais c'est un bien triste constat pour notre société, notre économie, notre modèle de management.

A méditer.

UFC : Qui choisir ? JULIEN Dourgnon, médiatique directeur des études de l'Union fédérale des consommateurs (UFC-Que Choisir), s'est fait notifier son licenciement jeudi 18 septembre. Une éviction qui vient conclure des mois de bisbilles internes au sein de l'association et annonce probablement la fin d'un certain âge d'or pour ce porte-voix des consommateurs.

On en lira plus ici. Mais l'important dans l'affaire, qui ressemble plus à un règlement de compte personnel fondé sur quelque jalousie vaguement sordide qu'à un véritable cas de harcèlement moral en entreprise, ce n'est pas le feuilleton. C'est surtout que cela jette un discrédit fortement médiatisé sur les affaires de harcèlement moral. Le soupçon, toujours facile à faire germer, que ces affaires sont constituées de petites jalousies privées montées en épingle, va s'en trouver renforcé. Et pourtant, le harcèlement moral, ça existe. Et dans la plupart des cas, c'est plus discret et beaucoup moins "people".

La lutte contre le stress au travail fait quelques avancées mineures : on lit aux détours de la presse le compte-rendu des accords conclus entre partenaires sociaux (voir une belle synthèse sur le site de l'Institut Supérieur du Travail) et une analyse passablement superficielle de l'influence du mode de management sur le stress dans Le Monde (liens ci-dessous vers ces articles).

Tout cela est bien décevant, en retrait par rapport aux alarmes lancées depuis des années par les psy(/chologues, /chiatres, /chanalystes, /chothérapeutes) et les victimes. Notamment, la nuance entre stress et conséquences du harcèlement moral (souvent diffus) n'est pas encore claire dans l'esprit, ni de nos édiles ni des journalistes. Et le coût du stress dans les entreprise n'est vraiment pas compris par les managers... Qui s'étonnent de leurs faibles résultats sans remettre en cause leur mode de fonctionnement une seule seconde. Affaire à suivre.

A paraître le 11 septembre (sans allusion aucune aux 2 200 victimes d'accidents du travail du World Trade Center), un ouvrage édifiant de Dominique Huez, médecin du travail depuis 30 ans, aux éditions Privé.

«Souffrir au travail»: tel est le titre, quelque peu révélateur, de ce livre. En France, «nous sommes de plus en plus nombreux à perdre notre santé en travaillant», alerte-t-il.  Se procurer cet ouvrage dès parution ici. A lire : Interview sur 20minutes.fr

Le télétravail comme solution partielle aux problèmes de stress dus aux transports ?

Relayée par Indice RH- Tendances RH, une étude issue d'un cabinet privé donne quelques points de repères sur l'impact du stress dans les PME. Intéressant, puisque d'habitude on obtient quelques chiffres de grandes entreprises mais pas des petites et moyennes... Notamment, l'effet du stress lié au transport domicile-travail est pointé comme raison majeure de la perte de productivité constatée.

STRESS AU TRAVAIL : ACCORD CONCLU

"Le 2 juillet dernier, patronat et syndicats sont parvenus à un accord sur le stress au travail qui permet de transposer au niveau de l'Hexagone l'accord européen du 8 octobre 2004. Toutefois, un certain nombre de points (comme le harcèlement ou la violence au travail) ont été écartés de cet accord mais feront l'objet de nouvelles négociations dans les mois à venir."